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售后客服
常见问题
场景1：如果您主要个人外出使用，连接设备不多，推荐咱们迷你mifi便携款，机身小巧方便随身携带，日常刷视频、办公、聊天完全够用，充电也便捷，性价比很高
场景2：您这种长时间使用的情况，优先选择大电池长续航机型，续航时间更久，不用频繁充电或者cpe类型，租房日常上网、车载旅途使用都很合适。
场景 3：多人共用或者直播、打游戏对网络稳定性要求更高，建议选择高配5g款，支持多设备同时连接。
场景 4：咱们设备是全网通版本，大部分地区都可以使用。但偏远区域网速取决于当地运营商基站覆盖，地下室、山区、隧道容易出现信号波动，购买前您可以参考下当地手机信号情况。
除港、澳、台、云南、广西、广东茂名、广东清远、新疆、福建、西藏等地不建议使用，其他地区都是可以使用的。
①收到设备，下载飞猫管家app
②进入APP点击首页，初次使用（添加您的第一台设备或者流量卡）
③按提示信息进行对应的输入，进行实名认证~可以观看一下实名参考视频
遇到问题联系客服协助哦！
（实名需要等待运营商审核下！5分钟左右哦~）
实名完成需要：重启WiFi设备后在：手机设置 WiFi列表找到WiFi名称输入密码连接
注意事项：
实名过程不要连接设备WiFi 使用自己的数据进行实名，尽量手动输入用户码或IMEI不要扫码输入！
实名认证时间是早上7:30到晚上21:30 尽量在这个时间段内进行认证哦!
第一步 飞猫管家app首页点击二次认证页面
第二步 连接设备WiFi，关闭手机移动数据（流量），只连接“购买设备发出的WiFi”，需要获取设备信息（连接即可没网也获取到设备信息）
第三步 设备信息获取完成之后，断开设备WiFi，使用自己的流量：输入个人手机号获取验证码
第四步 输入验证码即可认证成功
飞猫管家 APP 套餐充值步骤
1. 打开飞猫管家 APP，进入首页后点击【订购套餐】；
2. 核对需充值的设备码，确认无误；
3. 挑选适配的充值套餐；
4. 点击立即购买，完成付款就充值成功。
Flymodem 飞猫公众号充值步骤：
1.打开飞猫公众号 (Flymodem 飞猫)— 我要办理 — 流量充值
2.进入飞猫管家小程序，首页点击充值，核对确认是本人卡号后，即可完成支付。
打开飞猫管家 APP 首页，点击页面右上角，选择切换设备；
选中您需要充值的对应设备码，点击【订购套餐】；
仔细核对确认将要充值的设备编码，确保无误；
根据自身需求挑选合适的流量套餐；
选定套餐后点击立即购买，完成付款就充值成功啦。
根据国家实名制相关法规，物联卡设备必须完成本人实名核验之后才能正常使用网络。
请先下载官方【飞猫管家】APP，避免下载仿冒软件；
登录 APP 首页点击添加设备，输入机身 IMEI / 卡号，按照页面指引填写本人身份证信息；
保证光线充足、正对镜头完成本人人脸识别，非本人无法通过核验；
⚠️常见问题处理：
①找不到 IMEI：IMEI 印刷在设备底部标签；
②人脸失败：调整光线，摘掉口罩帽子，间隔 2 分钟重试；
③提示名额超限 / 风控拦截：为运营商规则，可更换实名证件；
④提示设备已绑定：无法重复绑定，核实设备是否以进行绑定。
1.设备开机后，请等待 1‑2 分钟完成启动，再打开手机 WLAN 列表搜索设备 WiFi；WiFi 名称和初始密码印刷在设备底部标签上。
2.核对标签上 WiFi 名称密码，输入密码连接；如果之前连过，建议手机选择【忽略 / 忘记此网络】后重新连接，避免缓存报错。
3.注意区分本设备 WiFi，不要连接家里路由器的网络。
4.刚完成实名激活，设备需要一点时间注册基站，请连接 WiFi 后等待 2‑5 分钟再测试上网；手机可以开关一次飞行模式刷新网络。
5.需要修改 WiFi 名称密码，可在飞猫管家 APP 首页点击设备管理→进后台进行设置。
1. 打开飞猫管家 APP 进入设备首页，找到【升级套餐】按钮并点击进入；
2. 查看当前在用套餐详情，按需选择升级方向：可切换双网 / 更高档位套餐、调整套餐时长；
3. 系统会自动核算需要补缴的差价金额，核对升级后套餐内容、有效期无误；
4. 勾选同意充值协议，点击确认并支付，升级套餐立即生效。
二、流量用完 加油包办理说明
若当月套餐流量提前耗尽，可在 APP 充值页面选购加油包补充流量；
温馨须知：加油包不可单独充值，必须在持有月度固定套餐前提下才可购买，有效期和当月主套餐保持一致，充值完成后不支持退款。
