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服务与支持

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常见问题与解答

都有什么途径可以联系到客服?

如下4个方式可以联系到客服。

  • 您可以尝试拨打我们的客服电话4000168088,稍等片刻会有客服接应。
  • 在“飞猫物联”公众号内底部【服务中心】-【咨询客服】,选择后稍等片刻就会有客服人员回应。
  • 在微信顶部搜索“飞猫管家”小程序,进入小程序,底部会有【客服】按钮,点击选择您需要咨询的内容,稍等片刻即可唤起客服。
  • 在“飞猫管家”APP中,底部菜单栏中选择【客服】,根据您的情况选择就可连接到客服。

飞猫智联如何实名认证?

可以通过2个方式进入实名认证环节:

  1. 微信搜索“飞猫物联”公众号,关注并在底部菜单栏中选择【实名充值】–>【实名认证】选择后会跳转到“飞猫管家”小程序,点击底部菜单栏中【流量】进入后按照提示进行实名认证即可。
  2. 下载“飞猫管家”APP,进入点击首页【流量】按钮,进入后按照提示进行登录操作后,选择未实名认证运营商进行实名认证即可。

实名认证分为上传身份证图片和活体视频认证两部分。
实名认证通过后,即可使用该运营商的通道进行上网;
如实名认证失败,则需要重新做实名认证(根据APP的提示进行二次认证)

用户手机号填写哪个?

请输入您常用不欠费的手机号码,需要接收短信验证码,紧急情况下,用于找回物联卡的用户码。

飞猫智联实名充值渠道有哪些?

微信公众号:飞猫物联、飞猫智联

微信小程序:飞猫管家

手机应用:飞猫管家

如何识别“已注销卡”?

请将您卡片背面的ICCID号码(8986开头18位数字),通过飞猫物联公众号进行核验。

操作步骤

  • 关注飞猫物联公众号
  • 底部菜单选择【实名充值】
  • 点击【流量查询】
  • 输入卡号,点击【查询流量】

(见下示意图)

自识别操作示意图

卡的激活有效期?

为了保证您物联卡能有效使用,建议在3个月以内进行激活。

实名认证时候提示:运营商实名次数已达上限,怎么办?

由于运营商端口每日实名次数有上限,您可以明日早上8点后进行实名。

       注:联通用户实名还可登录微信小程序(联通物联网服务运营平台)进行实名

飞猫智联如何充值?

充值方式有3种:

  1. 您在“飞猫物联”微信公众号内,底部菜单栏中选择【实名充值】->【流量充值】,然后按照提示输入流量卡ICCID或设备SN号,再选择需要充值的套餐类型,完成付款即可;
  2. 您在微信顶部搜索“飞猫管家‘小程序,进入小程序后,首页选择【充值】按钮,点击进入后按照提示选择您需要充值的流量卡及套餐后,完成支付即可。
  3. 您可以在“飞猫管家”APP内,首页【充值】选项进入,按照提示选择您需要充值的流量卡及套餐后,完成支付即可。

飞猫智联如何查询流量明细?

流量明细查询共有3种方法:

1、您在“飞猫物联”微信公众号内,底部菜单栏中选择【实名充值】->【流量查询】,按照提示输入流量卡ICCID或设备SN号,即可查询套餐余量、流量使用详细记录。

2、您在微信中搜索“飞猫管家”小程序。进入小程序,首页选择【流量】按钮,点击进入,选择您想查看的流量卡或设备,点击【查看详情】,即可查询套餐余量、流量使用详细记录。

3、下载“飞猫管家”APP,选择首页【流量】按钮,点击进入,选择您想查看的流量卡或设备,点击【查看详情】,即可查询套餐余量、流量使用详细记录。

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